澳大利亚起诉微软，指控其“误导性”人工智能服务

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）于 2025 年 10 月 27 日周一正式向联邦法院提起诉讼，指控微软公司在推广其 AI 助手 Copilot 时存在严重误导行为，导致数百万澳大利亚消费者被迫额外付费。这一事件迅速引发国际关注，因为它不仅涉及微软的订阅服务策略，还暴露了 AI 技术在商业推广中可能带来的消费者权益风险。根据 ACCC 的官方声明，这一诉讼针对微软澳大利亚公司及其母公司微软公司，焦点在于微软如何通过隐瞒信息来推动用户升级到更昂贵的 Copilot 集成计划。

ACCC 的调查显示，这一行为影响了约 270 万澳大利亚用户，这些用户主要通过自动续费方式订阅 Microsoft 365 服务。该服务包括 Word、Excel、PowerPoint 等经典 Office 应用的在线版本，以及 OneDrive 云存储和 Teams 协作工具。自 2024 年以来，微软开始将 Copilot AI 功能逐步集成到这些计划中，旨在提升用户生产力，但推广方式被指责为不透明和欺骗性。ACCC 主席吉娜·卡斯-戈特利布（Gina Cass-Gottlieb）在新闻发布会上强调，微软的做法“故意省略了关键选项”，这违反了澳大利亚《竞争与消费者法》（Competition and Consumer Act 2010）中关于虚假陈述的规定。她指出，这种策略利用了用户对 Office 套件的依赖性，许多人视其为日常工作和学习不可或缺的工具。

为了更全面理解这一事件，我们需要回顾微软的整体市场策略。Microsoft 365 是微软的核心收入来源，根据公司 2025 年第一季度财报，该服务全球付费用户已超过 3.45 亿，年收入高达 150 亿美元。在澳大利亚，这一市场份额更是占主导地位，ACCC 的数据表明，超过 80% 的办公软件用户依赖微软的产品。这使得微软在定价和升级决策上拥有巨大影响力，而消费者往往面临“切换成本”高企的困境——迁移到 Google Workspace 或 Apple iWork 等替代品需要时间和培训成本。

隐藏的第三选项：经典计划的真相与微软的营销细节

在微软的升级通知中，用户通常会看到这样的提示 要么支付额外费用获取包含 Copilot 的高级 Microsoft 365 计划，要么直接取消整个订阅。这种二元选择看似简单，却忽略了一个关键事实——用户可以继续使用不带 Copilot 的“经典”计划，并维持原有价格。这一选项被设计得极为隐蔽，只有当用户点击“取消订阅”按钮并进入确认流程时，才会在页面底部或弹窗中悄然出现。ACCC 的诉讼文件详细描述了这一过程：微软的电子邮件、应用内通知和网站界面均未在初始沟通中提及经典计划的存在，这被视为“故意隐瞒”以最大化升级转化率。

Copilot 作为微软的旗舰 AI 产品，于 2023 年 3 月正式推出，是基于 OpenAI 的 GPT 模型构建的生成式 AI 助手。它能在 Office 应用中提供实时辅助，例如在 Word 中自动起草邮件、在 Excel 中分析数据趋势，或在 PowerPoint 中生成幻灯片大纲。根据微软的官方文档，Copilot 的集成旨在“重塑工作流程”，但其定价确实大幅提升了订阅费用。举例来说，年度个人计划从原来的约 99 澳元上涨到 129 澳元（涨幅约 30%），家庭计划（支持多达 6 人）从 139 澳元升至 189 澳元（涨幅约 36%），而企业版涨幅可达 45%。ACCC 的调查涵盖了从 2024 年 10 月 31 日起的所有个人和家庭订阅用户，这一日期恰好是微软全球开始强制推广 Copilot 的节点。

进一步分析微软的营销材料，ACCC 审查了数千份用户投诉和界面截图，发现微软使用了心理战术，如“限时升级”倒计时和“解锁 AI 未来”的宣传语，来制造紧迫感。这些元素虽未直接违法，但结合隐藏选项的做法，被视为整体误导策略的一部分。国际媒体如路透社和彭博社在报道中补充，类似问题并非澳大利亚独有：在欧盟，微软曾因 Windows 11 的 AI 功能捆绑而接受反垄断调查；在英国，消费者协会已收到数百起关于订阅陷阱的报告。这些全球背景强化了 ACCC 的立场，即微软的做法可能构成系统性不公平竞争。

从技术角度看，Copilot 的功能确实强大。它利用自然语言处理（NLP）技术，能理解用户意图并生成内容，例如通过语音命令创建报告，或在 Outlook 中智能分类邮件。微软在 2024 年底的 Ignite 大会上宣布，Copilot 已扩展到更多场景，包括与 GitHub Copilot 的代码生成集成。然而，对于许多澳大利亚用户，尤其是中小企业主和学生，AI 并非必需品。ACCC 的声明中提到，一些用户反馈称，他们甚至不知道 Copilot 的存在，却在不知不觉中被升级，导致年度账单意外增加 30-50 澳元。

微软的市场影响与用户困境：依赖性与替代挑战

Microsoft 365 在澳大利亚的渗透率极高，根据 Statista 的 2025 年数据，该服务占办公生产力软件市场的 65%以上。许多用户将其用于远程工作、教育和家庭管理，尤其在后疫情时代，云订阅已成为常态。ACCC 强调，Office 应用的“锁定效应”让取消订阅成为艰难决定 用户数据存储在 OneDrive 中，迁移需数周时间；兼容性问题也常见，例如 Excel 的高级公式在 LibreOffice 中可能失效。这种依赖性放大了微软策略的影响力——一项内部调查显示，约 70% 的受影响用户最终选择了升级，而不是冒险取消。

消费者困境进一步体现在自动续费机制上。微软的订阅默认每年自动扣款，用户需手动干预才能退出。澳大利亚消费者协会（CHOICE）在 2025 年 10 月的报告中指出，许多人因忙碌而忽略了升级通知，导致多付费用。CHOICE 还采访了受影响的用户，例如一位悉尼的自由职业者表示：“我只是想保持原计划，但微软的界面让我以为取消是唯一出路。现在我得多付 40 澳元，却很少用 Copilot。”类似故事在社交媒体上流传，#MicrosoftCopilotScam 标签一度登上 Twitter 热搜。

更广泛来看，这一事件反映了 AI 商业化的监管空白。微软通过与 OpenAI 的 130 亿美元投资，推动 Copilot 成为生态核心，但定价透明度成为痛点。欧盟的《数字市场法》（DMA）已要求科技巨头披露捆绑选项，而澳大利亚的行动可能激发类似立法。相比之下，谷歌的 Gemini AI 集成到 Workspace 时，更注重可选升级，避免了强制路径。

潜在后果：罚款、补救措施与微软的回应

ACCC 寻求法院的多重救济，包括巨额罚款、永久禁令、消费者赔偿基金以及全部诉讼费用。根据澳大利亚法律，每项误导违规可罚款高达 5000 万澳元（约 3300 万美元），若涉及企业责任，总额可能超过数亿澳元。这将是对微软的重大打击，类似于 2023 年 ACCC 对谷歌广告的 4 千万澳元罚款。消费者 redress 可能包括退款和免费降级选项，预计惠及数百万用户。

微软尚未正式回应 AFP 的置评请求，但公司历史表明，其通常会强调合规性。在 2024 年的一起类似欧盟案件中，微软同意调整通知界面，并提供补偿。内部人士透露，微软可能通过和解避免审判，同时优化全球 Copilot 推广——例如，在未来更新中强制显示所有选项。ACCC 的调查持续进行，消费者可通过其热线报告经历，或加入潜在的集体诉讼。

这一诉讼不仅是微软的考验，更是 AI 时代消费者保护的里程碑。它提醒科技公司，在创新追求中，必须优先考虑透明和公平。随着 AI 工具如 Copilot 越来越普及，全球监管机构正密切关注，确保技术惠及大众而非仅服务于利润。澳大利亚的先例或将影响中美欧的类似政策，推动更健康的数字经济。

信息来自MSN和印度教徒报。