亚马逊将支付 25 亿美元和解金，以解决 Prime 会员欺诈问题

“在消费者权益方面的一个里程碑决定中，亚马逊同意支付创纪录的25亿美元和解金，以解决联邦贸易委员会（FTC）提起的诉讼。该诉讼指控这家电子商务巨头使用被称为“暗模式”的操纵性在线策略，诱导数百万消费者注册其Prime订阅服务，并故意使取消过程变得困难。”

“这一和解是FTC历史上最大的消费者保护解决方案之一，标志着当局打击欺诈性数字实践的重要时刻。该协议包括10亿美元的违反联邦法律民事罚款，以及另外15亿美元用于直接退款给客户。”

主要指控：设计上的欺诈

“FTC的调查于2023年达到高潮，结果显示亚马逊的用户界面被故意设计成推动客户注册Prime订阅。FTC描述了几个关键策略：”

• “操纵性支付流程：在结账过程中，客户常常面临混乱的布局，这使得在不同意Prime订阅的情况下完成购买变得困难。没有注册的选项通常被隐藏或呈现为不太吸引人的选择。”
• “模糊语言：描述Prime优惠的语言常常模棱两可，让客户相信他们只是完成标准购买，而没有意识到他们同意了重复的年度或月度费用。”
• “缺乏明确同意：该过程指控亚马逊在向消费者收取Prime会员费之前，没有获得他们的明确和知情同意，这直接违反了《恢复在线购物者信心法》（ROSCA）。”

““亚马逊欺骗人们并将他们锁定在重复订阅中，而没有他们的同意，这不仅让用户感到沮丧，还让他们花费了大量金钱，”FTC主席莉娜·汗在一份新闻稿中解释道。“这些操纵性策略同时伤害了消费者和竞争对手。今天达成的和解展示了FTC保护美国人免受这些非法商业实践的承诺。””

“伊利亚特”项目：故意设计的取消迷宫

“FTC引用的或许是最具说服力的证据是亚马逊内部的Prime取消过程项目，高管们明确将其命名为“Iliad”，源自荷马史诗中关于漫长而艰苦的特洛伊战争。”

“FTC发现，亚马逊领导层知道该过程过于复杂，并被设计成威慑。为了取消订阅，客户必须导航一个由页面和选项组成的迷宫，包括：”

• “多个令人困惑的提议，转向其他支付计划或获得部分退款。”
• “分散注意力的警告信息，关于失去福利。”
• “一系列确认点击，旨在削弱用户的决心。”

“该过程指控亚马逊本可以简化过程，但没有这样做，从而有效地将客户困在一个他们不再想要的服务中。”

25亿美元和解的分解

“和解的财务组成部分旨在既惩罚公司，又补偿其客户：”

• “15亿美元用于客户退款：该基金将用于补偿那些被欺骗注册Prime的合格消费者，以及那些在尝试取消时遇到重大障碍的人。”
• “10亿美元民事罚款：和解的这一部分解决了违反联邦消费者保护法的指控，并将支付给美国财政部。”

“除了财务处罚外，和解还规定了对亚马逊商业实践的重大改变。公司现在有法律义务修改其用户界面，以确保Prime注册清晰透明。它还必须提供一个简单的、一键取消机制，便于消费者找到和使用。”

这对消费者的意义以及如何获得退款

“这一和解对消费者来说是一个重大胜利。15亿美元的基金旨在为数百万受影响的Prime会员提供救济。FTC将监督退款的管理过程。”

• “谁有资格？资格可能基于客户的注册日期、Prime福利的使用以及是否尝试过取消等因素来确定。”
• “退款如何分配？该过程仍在最终确定，但通常在这种情况下，明确受损的消费者会自动收到付款。其他人可能需要通过和解中设立的专用网站提交简单的申请。消费者被敦促注意FTC或和解管理员的官方通知。”

亚马逊的回应和前进道路

“尽管亚马逊同意了和解，但它没有承认任何不当行为。公司发言人在一份声明中表示：“我们致力于将客户放在首位，这包括让注册和取消Prime订阅变得清晰和简单。我们很高兴解决了这一问题，并将继续为我们的客户创新。””

“这一开创性案件向数字商务行业发出了强烈信息：使用“暗模式”和其他操纵性设计决策来困住消费者，将面临更严格的监管审查和重大的财务后果。